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大連海心信息工程有限公司
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呼叫中心解決方案
        概述

        海心企業呼叫中心解決方案,是采用了專業的電信級的呼叫中心設備,是一款真正意義上的全功能型智能呼叫中心,集IVR、ACD、錄音、外呼、坐席、客戶管理等功能于一體。該解決方案具備良好的開放性,可以與供熱收費系統,維修服務系統等業務系統進行集成,形成綜合的信息服務系統,為客戶提供高質量、高效率、全方位的互動服務,同時幫助企業拓寬業務渠道、降低銷售和服務成本、提升客戶體驗和滿意度,增強企業的整體競爭力。
        功能架構圖

        網絡架構圖

        方案應用與價值

        1、 呼叫中心解決方案,使用專業的電信級別的呼叫中心設備,保證客服業務的持續穩定運行。

        2、 通過建立呼叫中心,提供一站式服務,提升服務形象。

        客戶服務中心對客戶實行“一站式”服務,客戶一個電話進來,完成他所需的服務,所有需電話轉接的,轉接確保有人服務;所有需經一段時間處理的服務,一旦服務已完成,必須及時回復客戶,或者客戶任何時候均可查詢到自己的業務處理情況。

        3、 呼叫中心的自動語音系統,為客戶提供自動交互功能,保證服務質量,同時降低呼叫量,減輕服務人員的工作壓力。

        4、 系統提供黑名單功能,有效屏蔽惡意電話騷擾,保證客服人員的服務狀態和服務質量。

        5、使用呼叫中心解決方案,可以有效地降低費用,節約開支。
  
        客服系統統一完成語音與數據的傳輸,用戶通過語音提示即可輕易地獲取數據庫中的數據,有效地減少每一個電話的時長,每一位坐席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話,大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率。
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